TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones generales
En su calidad de agencia operadora, TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300 de 1996 en cada y uno de sus artículos que la conforman y el d.r. 1075-1997, d.r 2438-2010.
Obligaciones para TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS
Extender a los usuarios un comprobante que especifique los servicios contratados: fecha estimada de llegada y de salida del destino y la duración de la estadía. Esto se configura en la entrega de la confirmación de la reserva final, en la cual se establece todos los servicios turísticos que el plan posee.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS tendrá la facultad de realizar las modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS intermedia servicios turísticos con otros prestadores de servicios turísticos que cumplan sus obligaciones frente al Registro Nacional de Turismo; los cuales se estipulan con convenios escritos, ofertas o cotizaciones escritas en los que conste o compruebe tal calidad y los servicios que dicha intermediación comprende, los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de su operación y su responsabilidad frente al viajero. En todo caso TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS realizará gestión con el proveedor turístico, o de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido cuando los prestadores de servicios turísticos incumplan los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial o en caso de sobreventa consagrada en el Art. 64 de la ley 300 de 1996. Todo esto de acuerdo a los términos y condiciones aquí estipuladas.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS informará y asesorará a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la utilización de los servicios turísticos contratados, mediante la confirmación de reserva final. Al mismo tiempo informará sobre las medidas de salud preventivas conocidas, eventos de extravío de documentos, cuidado de los efectos personales.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS advertirá al usuario sobre las restricciones a las que puede verse sometido el plan o servicio turístico o uno de sus componentes, como es el caso de las cargas máximas o personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, e informarle si es del caso, que el acceso a tales sitios puede verse impedido o limitado por regulaciones que afecten el cupo máximo de turistas.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS informará a los usuarios sobre los servicios de asistencia al viajero en los planes que contengan ésta.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS vela por el cabal cumplimiento de los servicios contratados, siendo una obligación de medios más no de resultado consagrada en la Legislación Civil de nuestro país.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano.
Cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea o reembolsos; tales limitaciones deberán ser informadas al usuario.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS definirá la cuantía del anticipo y plazo para el pago de esta suma por parte del usuario, con el objeto de asegurar su participación en el viaje. Este valor será abonado al costo total del plan turístico. Los servicios no incluidos dentro del paquete turístico serán asumidos por el usuario.
Políticas de cancelación de reservas
Las políticas de cancelación, penalidades, devoluciones o reembolsos son previamente estipuladas por el prestador del servicio turístico y el usuario se sujetará a ellas; con previa comunicación por parte de TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS a través de la confirmación de la reserva final.
Parágrafo: Las devoluciones del dinero a los usuarios, en caso de que aplique, y según los casos previstos en los artículos 63, 64 y 65 de la Ley 300 de 1996 y en el artículo 4° de este Decreto, deberán efectuarse a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia o a la fecha la ejecutoria de la decisión proferida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en la que imponga dicha obligación al prestador.
En el evento previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, la devolución establecida en este parágrafo, procederá cuando el usuario haya pagado total o parcialmente al prestador de servicios turísticos los servicios contratados.
Cláusula de Responsabilidad
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS, manifiesta que obra en todo momento como simple intermediario entre los viajeros y los prestadores de servicios turísticos (hoteles, restaurantes, guías, transportes, parques recreativos, etc.) Por consiguiente, TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS no se hace solidariamente responsable en ningún evento, y se exime de toda responsabilidad a cualquier titulo por deficiencias que pudieran sobrevenir en cualquiera de los servicios prestados siendo una obligación de medios más no de resultado consagrada en la Legislación Civil de nuestro país.
La responsabilidad del caso del transporte estará de acuerdo con lo previsto del Art. 3 DR 2438/2010.
Toda cancelación, penalidad y devolución estará sujeto a los términos y condiciones estipulados anteriormente.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata este Decreto, según el caso. De igual forma TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS no se hará responsable por el equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este.
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS con RNT 26948 verifica constantemente la calidad en los productos y servicios descritos en los paquetes y planes turísticos de acuerdo a lo estipulado en la Ley 300 de 1996, D.R 107 5/97 y D.R. 2438/2010. TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS rechaza la explotación y el abuso sexual de menores de edad (Ley 679 de 2001 y 1336 de 2009). No a la Discriminación y Racismo (Ley 1482 de 2011). No apoyamos el comercio ilegal de flora y fauna (Ley 17 de 1981 y Ley 1333 de 2009), ni de bienes culturales (Ley 63 de 1986 y Ley 1185 de 2008). El incumplimiento de lo anterior podría generar responsabilidad de tipo penal y administrativo.
Responsabilidades de proveedores y clientes
Todos los clientes y usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de países y lugares en Colombia que serán visitados, será obligación del cliente obtener por su cuenta dicha documentación (Visas, pasaportes, carné de vacunación, pasado judicial, montos mínimos y máximos de dinero, permiso de los padres autenticados para los menores de edad). También es su responsabilidad tener un seguro médico vigente.
Cumplir con los plazos establecidos para el pago del paquete turístico. Si el cliente considera que en un momento determinado se incumplió los servicios contratados, deberá informar inmediatamente para tramitar y buscar una solución adecuada u oportuna a dicha situación.
Los proveedores seleccionados deben cumplir a cabalidad con los productos o servicios para los cuales fueron contratados por TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS, respetando en todo momento los convenios previamente firmados y las cotizaciones enviadas; como tal, deben a su vez velar por el bienestar del pasajero o del cliente, asesorarlo y resolver las dudas que se presenten sobre los posibles tours, sitios de interés y otros. Por último, deben resolver oportunamente los inconvenientes que se puedan presentar durante el desarrollo del paquete turístico.
Privacidad de los menores de edad
Debido a que los menores de edad pueden no alcanzar a comprender debidamente todas las estipulaciones de nuestra Política y sus implicaciones, ni decidir válidamente sobre las opciones disponibles para nuestros usuarios adultos, instamos a todos los padres o representantes o adultos bajo cuya supervisión los menores accedan a los Sitios de
TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS a participar activa y cuidadosamente en las actividades que el menor realice en Internet, a los servicios on-line que utilicen dichos menores, a la información a la que estos accedan, ya sea cuando dichos menores visiten los sitios de cualquier otro sitio de terceros, y a enseñarles cómo proteger su propia información personal mientras estén on-line.
Los menores de 18 años no deberán remitir a los sitios de TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS ningún tipo de información personal sin el previo consentimiento de sus padres o representantes.
Si un menor de 18 años debidamente registrado antecede ganarse un concurso, la notificación y el premio respectivo serán enviados a los padres o representantes que hubiesen practicado el registro del usuario menor.
Ningún tipo de Información Personal sobre menores de 18 años será utilizado con fines promocionales o de marketing.
De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior, podría generar responsabilidad de tipo penal y/o administrativo.
Definición de términos
Plan o paquete Turístico:Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global.
Reserva:El simple hecho de inscribirse para participar de cualquier viaje de estas condiciones generales, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas.
Documentación:Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.
Equipaje:El Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje.
Cancelaciones:El usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados en cualquier momento. Tendrá derecho a la devolución del depósito, siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que estipulen lo contrario, y se regirá por las cláusulas de cancelación aplicables según el operador correspondiente.
Reclamaciones:Deberán ser hechas por escrito, vía e-mail ó a través de nuestras líneas de contacto.
Concordancia: Al solicitar la reservación en cualquier programa de viaje comercializado por TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran disponibles para ser impresas.
Limitaciones de uso personal y comercial:Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Usted como usuario asume que tiene la edad legal suficiente para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consecuente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio de TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS ya sean estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña. La información, códigos de programación, productos y demás servicios publicados en este portal pueden contener errores tipográficos e inexactitudes. TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS, sus empresas afiliadas, proveedores y colaboradores realizarán periódicamente cambios para actualizar la información. Como condición para el uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el mismo ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.
Renuncias:La inactividad por parte del Titular del Servicio en el estricto cumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones no podrá interpretarse como renuncia a cualquier tipo de derechos o acciones del Titular del Servicio.
Integración:En caso de que cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones sea declarada inválida por cualquier autoridad, el resto de sus partes mantendrán plena validez y vigencia. En todos los casos que ello sea posible, el Titular del Servicio se reserva el derecho de integrar e interpretar las partes no declaradas inválidas por dicha autoridad.
De acuerdo a la ley 679 de 2001 TURISMO EN MEDELLIN Y VIAJES Y TURISMO GLOBO SAS, se acoge al código de conducta, con el fin de proteger a los menores de edad de la explotación y violación sexual, las consecuencias legales de estas conductas están consagradas en el Código Penal 2.
