Cláusulas de Responsabilidad DECRETO 053 DE 2002

Descripción

CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD – DECRETO 053 DE 2002

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Tratamiento de Datos Personales

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás decretos reglamentarios, autorizo a Turismo en Medellín y Viajes y Turismo Globo S.A.S. para el tratamiento y manejo de mis datos personales, lo cual incluye recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar y cruzar información propia, con el fin de facilitar la prestación del servicio, así como gestiones de cobro, promoción y comercialización.

Registro y Responsabilidades

Turismo en Medellín y Viajes y Turismo Globo S.A.S. es una agencia de viajes y operador de planes terrestres, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con los números 26948, 50987 y 54548.

1. Responsabilidad sobre los Servicios

Turismo en Medellín y Viajes y Turismo Globo S.A.S. garantiza la calidad de los servicios descritos en los programas a través de proveedores seleccionados.

Sin embargo, la empresa queda eximida de responsabilidad en casos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

Accidentes, huelgas, asonadas, terremotos.
Decisiones de la administración del lugar.
Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor antes o durante el viaje.

El viajero asume los riesgos y peligros inherentes al viaje.

2. Exoneración de Responsabilidad

Turismo en Medellín y Viajes y Turismo Globo S.A.S. no se hace responsable por:

Cancelaciones o retrasos de vuelos.
Cierre de aeropuertos, carreteras o sitios turísticos.
Cambios climáticos o decisiones de administraciones locales.
Actividades ajenas al programa contratado.

Condiciones de Reserva y Modificaciones

Las cotizaciones no garantizan disponibilidad. Toda reserva debe ser confirmada por escrito.
Modificaciones de itinerario y alojamientos pueden realizarse por otros de igual o superior categoría, si esto mejora la calidad del viaje.
Derecho de Exclusión: La agencia o sus proveedores podrán retirar del tour a quienes incurran en faltas graves morales o disciplinarias, sin derecho a reembolso.
Asuntos Legales: Turismo en Medellín y Viajes y Turismo Globo S.A.S. no asume responsabilidad por inconvenientes legales de los viajeros, ni cubrirá gastos personales o reembolsos en estos casos.

Condiciones Especiales

Hoteles y alojamientos: Se informarán previamente y se ajustarán a las necesidades del viajero. No se aceptarán quejas o reclamos por este servicio.
Transporte terrestre: Se asignará según el número de pasajeros (automóviles, van, busetas o buses).
Alimentación: La no incluida en el programa corre por cuenta del pasajero, así como gastos extras por retrasos.

Condiciones para Menores de Edad

No pueden viajar solos. Deben estar acompañados por sus padres (registro civil) o un adulto autorizado (carta autenticada en notaría).
Infantes de 0 a 2 años solo pagan tarjeta de asistencia médica, sin derecho a otros consumos.
En algunos destinos, el pago de atracciones depende de la estatura del menor y se realiza directamente en el sitio.

Tarjeta de Asistencia Médica

Es obligatoria y se debe proporcionar el nombre completo, número de documento y fecha de nacimiento para su expedición.
No cubre preexistencias y solo aplica para urgencias.
No cubre atención en estado de embriaguez o bajo sustancias psicoactivas.

Puntualidad y Asistencia

Los puestos en el transporte se asignan por orden de reserva.
Los pasajeros deben presentarse en la hora y lugar indicados.

✅ La no presentación:

Después de la hora acordada, genera pérdida del tour sin reembolso.
Si el pasajero llega tarde, deberá asumir el costo de transporte al destino.
La no asistencia sin causa justificada se considera abandono voluntario.
Si un pasajero inscrito no puede viajar, podrá transferir su cupo a otra persona sin opción de reprogramación. En caso de no notificar reemplazo, la penalización será del 100% sin derecho a reembolso.

Políticas de Cancelación

Planes de un día

Cancelación 3 días hábiles antes: penalidad del 10%.
Cancelación 2 días hábiles antes: penalidad del 50%.
Cancelaciones con menos de 2 días: penalidad del 100%.

Planes de más de dos días

Cancelación 15 días hábiles antes: penalidad del 10%.
Cancelación entre 14 y 8 días hábiles antes: penalidad del 50%.
Cancelaciones con menos de 8 días: penalidad del 100%.

Nota: Estas penalidades podrán variar según el proveedor final.

Responsabilidad sobre Objetos Personales

El pasajero es el único responsable de su equipaje y pertenencias.
Antes de bajarse del transporte o retirarse de cualquier sitio, debe verificar que lleva consigo todas sus pertenencias.

Compromiso con el Turismo Responsable
Turismo en Medellín y Viajes y Turismo Globo S.A.S. se compromete con buenas prácticas de sostenibilidad, promoviendo la prevención y denuncia de:

Explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Discriminación y exclusión de comunidades vulnerables.
Tráfico ilícito de biodiversidad.